FreeRegister
Cel szkolenia
- Poznanie zasad zachowania w sytuacjach konfliktowych.
- Rozpoznawanie gier emocjonalnych.
- Umiejętność wychodzenia z sytuacji konfliktowej.
Efekt
Uczestnicy zdobywają większą łatwość rozwiązywania problemów klienta wewnętrznego i zewnętrznego na zasadzie win-win.
Tematy
- Co to jest konflikt.
- Zasady rozwiązywania konfliktu.
- Wprowadzenie do Analiz Transakcyjnych, czyli zrozumienie dynamiki relacji pomiędzy dwoma osobami w sytuacji emocjonalnie trudnej.
- Gry psychologiczne – przegląd i analiza gier proponowanych przez klienta.
- Sposoby wychodzenia z gry (z poziomu Dorosłego, czyli WIN-WIN).
- Zrozumienie własnych sposobów reagowania w sytuacjach emocjonalnie trudnych – modelowanie postawy i sposoby reagowania.
- Komunikacja ? tworzenie kontekstu/kontekst i dodatkowy rezultat.
- Postawa względem nadawcy, a zmiana poglądu.
- Intonacja a intencje.
- Dekalog w sytuacji reklamacyjnej.
Uczestnicy
Osoby, których częścią pracy jest reakcja na reklamacje.
Metody szkolenia
Program szkolenia pozwala uczestnikom zapoznać się zarówno z teorią jak i z praktyką (ćwiczenia, nagrania DVD).
Czas trwania
Szkolenie trwa 2 dni.
Wielkość grupy
Grupa liczy 1-8 osób.