Etykieta biznesu dla asystentek

Szkolenie otwarte on-line

najbliższe terminy:

11, 12 lutego, 15,16 lutego, 17,18 lutego

Zapisy pod numerem +48 728 534 378 (Dominika Grodowska)

lub pod adresem protocol@protocol.pl

Cel szkolenia

  • Poznanie zasad etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic
  • Poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych
  • Organizacja przyjęć z udziałem klientów, gości honorowych
  • Organizacja pracy biura
  • Zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji (profesjonalna autoprezentacja, dobór stroju dla zdobycia autorytetu)

Korzyści dla uczestników

Wzrost kompetencji w zakresie budowania wizerunku osobistego i wizerunku reprezentowanej organizacji.

Doskonalenie umiejętności i pogłębianie wiedzy z zakresu prowadzenia biura.

Pogłębienie wiedzy z zakresu savoir vivre’u, organizacji wizyt, delegacji, przyjęć.

Doskonalenie kompetencji komunikacyjnych.

Program

Dzień I

  1. Profesjonalna autoprezentacja oraz zasady etykiety biznesu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic,
  2. Zainicjowanie krótkiej rozmowy z gościem – tematy „zakazane”.
  3. Przedstawianie osób – różnice w zasadach etykiety biznesu i etykiety towarzyskiej.
  4. Anonsowanie gościa/gości u przełożonych.
  5. Zasady precedencji, zasada alternatu.
  6. Zapamiętywanie imion i nazwisk.
  7. Tytułowanie – tyt. kurtuazyjne, służbowe i naukowe w rozmowie i korespondencji.
  8. Jak przygotować i podać kawę, herbatę i inne napoje w biurze.
  9. Etykieta w komunikacji telefonicznej.
  10. Zasady telefonowania: telefon stacjonarny, komórkowy, przełączanie, jednocześnie dzwoni telefon i wchodzi klient…, poczta głosowa, dźwięki przez telefon.
  11. Praca nad intonacją w rozmowie telefonicznej i bezpośredniej.
  12. Kto i jak kończy rozmowę, scenariusze rozmów telefonicznych.
  13. Proces komunikacji – kanały przekazu informacji.
  14. Komunikacja werbalna – przekazywanie informacji, przyczyny błędów i przekłamań, unikanie błędów komunikacji werbalnej: pytania, słuchanie, parafrazy, klaryfikacje.
  15. Komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zrozumienie, zaangażowanie i dostosowanie; przyczyny braku zrozumienia.
  16. Trudny klient – sposoby reakcji.
  17. Przyczyny i rodzaje zachowań emocjonalnych.
  18. Opanowanie własnych emocji i reakcja na emocje klienta.
  19. Analiza transakcyjna (reakcje na prowokacje, szukanie porozumienia z pozycji dorosłego).
  20. Komunikacja niewerbalna – właściwa postawa, gesty, które obrażają innych, gesty, które należy wyeliminować.

Dzień II

  1. Korespondencja służbowa, tworzenie oficjalnych pism.
  2. Najczęściej popełniane błędy językowe.
  3. Język niestosowny w komunikacji służbowej (kolokwializmy, zdrobnienia, stopery językowe).
  4. Układ stałych elementów korespondencji.
  5. Zwroty grzecznościowe na rozpoczęcie i zakończenie listu.
  6. Komunikacja elektroniczna.
  7. Tworzenie protokołów, przygotowywanie dokumentacji Rady Nadzorczej, Walnego Zgromadzenia Akc., tworzenie sprawozdań.
  8. Podstawowe elementy ubioru służbowego dla kobiety i mężczyzny.
  9. Kryteria doboru garderoby.
  10. Dodatki niezbędne w stroju w biurze.
  11. Niewłaściwe elementy stroju.
  12. Ubiór w dostosowaniu do urody – jak poruszać się w obrębie zasad i dobrze wyglądać.
  13. Inne elementy wizerunku: włosy, makijaż, paznokcie, zapach.
  14. Ubiór odpowiedni do okazji – nazwy na zaproszeniach dot. stroju.

Czas trwania: 2 dni (od 10:00 – 16:00)

Jest możliwość przeprowadzenia szkolenia w skróconej 1-dniowej formie.

Koszt 1200,00 +%23 VAT (2 dni) lub 600,00 +235 VAT 1  dzień